Не дозвонишься не кто трубки не берет [удалено модератором]

Добрый день! Прошу обучить ваших сотрудников. Дают человеку направление, но сами не знают куда направили. После того как несколько раз позвонили и обратно обратились, только тогда дали ответ. И только возмущение с их стороны, что мы простой народ должны оказывается найти через интернет адрес куда они направили, когда даже сами не знают. Спрашивали несколько раз, ответ был не знаю, а почему тогда мы должны знать?